Esta versión introduce un Chat widget completamente rediseñado — reconstruido desde cero con una tecnología moderna, una identidad visual renovada alineada con la marca ViaSay, y mejoras significativas de rendimiento y fiabilidad por debajo del capó.
Chat widget rediseñado
Una imagen completamente nueva para tu experiencia de chat. El Chat widget de ViaSay se ha rediseñado por completo con una interfaz más limpia y moderna que se adapta sin fisuras al aspecto de tu sitio web.
El widget ahora cuenta con una identidad visual renovada, incluyendo un nuevo icono de lanzador alineado con la marca ViaSay — haciendo que la experiencia de chat se sienta más pulida y coherente para tus usuarios finales.
Nuevo icono de lanzador: el botón del widget ahora usa un icono dedicado con la marca ViaSay, reemplazando el icono de chat genérico anterior
UI modernizada: tipografía, espaciado y sistema de color actualizados para un aspecto más profesional
Marca coherente: el widget ahora refleja mejor la identidad visual de ViaSay en todos los puntos de contacto
Rendimiento y fiabilidad mejorados
Más rápido, más ligero y más resiliente. Por debajo del capó, el widget se ha reconstruido sobre una arquitectura moderna (React 18), aportando mejoras notables en el tiempo de carga, la capacidad de respuesta y la gestión de la conexión.
Tiempos de carga más rápidos: el widget ahora carga significativamente más rápido gracias a un bundling optimizado y a la carga diferida de dependencias de terceros
Gestión de conexión más inteligente: los mensajes enviados durante una desconexión temporal se ponen en cola y se entregan automáticamente cuando se restablece la conexión — se acabaron los mensajes perdidos
Configuración resiliente: la configuración del widget ahora se obtiene con reintentos automáticos y caché local, haciendo el widget más robusto en redes lentas o inestables
Prevención de mensajes duplicados: una deduplicación integrada garantiza que los mensajes nunca se muestren dos veces, incluso en casos límite
Mejor experiencia móvil
Una experiencia más fluida en cada dispositivo. El widget ahora gestiona con más elegancia los comportamientos específicos de móvil, especialmente en iOS.
Gestión del teclado en iOS: el área de entrada del chat ahora se ajusta correctamente cuando aparece el teclado en pantalla, evitando que el contenido quede oculto detrás del teclado
Diseño adaptable: comportamiento de diseño mejorado en pantallas más pequeñas para una experiencia conversacional más natural
Integración con Zendesk mejorada
Un traspaso más fluido a tu equipo de soporte. La integración de live chat con Zendesk se ha mejorado significativamente para los clientes que usan Zendesk como canal de handover.
Indicadores de escritura: los usuarios finales ahora pueden ver cuándo un agente de Zendesk está escribiendo
Transferencia de archivos: el envío de archivos entre usuarios y agentes de Zendesk ahora es compatible directamente dentro del widget
Resiliencia de la conexión: la conexión con Zendesk se reconecta automáticamente si se interrumpe, sin necesidad de que el usuario reinicie la conversación
Envío de CSAT: las valoraciones de satisfacción recogidas en el widget ahora se envían a Zendesk para un reporting unificado
Mejoras de accesibilidad
Etiquetas ARIA: se ha añadido soporte completo para lectores de pantalla en los controles de voz, los elementos de navegación y las acciones del chat — haciendo el widget más accesible para los usuarios que dependen de tecnologías de asistencia
No se requiere ninguna acción
Esta actualización es totalmente retrocompatible. No se necesita ningún cambio en tu código de integración del widget ni en tu integración de SDK. Todas las configuraciones existentes, eventos personalizados y métodos de API siguen funcionando como antes.