Hasta ahora, cuando algo salía mal, tu bot enviaba siempre el mismo mensaje genérico, a menudo en inglés. A partir de ahora, tú decides lo que leen tus clientes: un mensaje distinto para cada tipo de problema, en cada idioma de tu bot.
Un mensaje claro para cada situación
Se acabó el mismo mensaje para todo. Cada situación tiene ahora su propio mensaje, con un texto por defecto listo para usar.
Cuándo | Qué lee el cliente por defecto |
|---|---|
Los filtros de seguridad de la IA bloquean un mensaje o una respuesta (AI couldn't answer) | «Lo siento, no puedo procesar esta solicitud. ¿Puede reformular su mensaje?» |
Algo falla por nuestra parte (Technical problem) | «Lo siento, se ha producido un problema técnico por nuestra parte. Puede volver a intentarlo o reformular su mensaje.» |
El cliente envía un mensaje de más de 2000 caracteres (Message not received) | «Lo siento, no he podido procesar su mensaje. Envíe un texto de 2000 caracteres como máximo.» |
El bot no puede entender los mensajes durante un momento (Understanding unavailable) | «Lo siento, en este momento no puedo entender los mensajes. Vuelva a intentarlo en unos minutos.» |
En el idioma de tu cliente, con tus palabras
Escribe cada mensaje una sola vez por idioma de tu bot. Cada user channel envía el texto escrito para su idioma. ¿No quieres escribirlos todos? Hay textos por defecto listos en francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés y portugués.
Tus palabras: cambia cualquier mensaje en Settings › Error messages. Haz clic en Start from the default text para adaptarlo, o en Reset to default para volver a él
Todo en un solo lugar: tu antiguo Fallback text es ahora el mensaje Technical problem
Sin riesgo: 1000 caracteres por mensaje, un solo Save para toda la pestaña y un aviso si sales sin guardar
Menos callejones sin salida para tus clientes
Un problema ya no pone fin a la conversación.
Un mensaje rechazado ya no bloquea el resto: cuando los filtros de seguridad de la IA rechazan un mensaje, el cliente puede seguir haciendo preguntas
Se acabó el silencio con los mensajes largos: un mensaje de más de 2000 caracteres recibe ahora una respuesta que pide enviar uno más corto. Con un agente humano en la conversación, no cambia nada
Se acabó esperar para nada: cuando la IA falla o tarda demasiado, el cliente recibe tu mensaje en lugar de esperar
No es necesario realizar ninguna acción
Tus clientes ya reciben los textos por defecto de arriba. Para escribir los tuyos, abre Settings › Error messages, disponible para los Managers y los Platform Administrators.
Otros dos mensajes, Attachment not supported y File not accepted, ya están en la pestaña y empezarán a funcionar con la próxima actualización sobre archivos.
Para consultar una guía completa, visita la documentación sobre Error messages.