Esta actualización hace que las respuestas de tu bot se lean mejor allí donde las leen tus clientes: imágenes, vídeos y lugares en el widget, un formato limpio en WhatsApp y una corrección para Freshchat.
Imágenes, vídeos y lugares fáciles de leer
Antes, las imágenes eran diminutas en la ventana del chat, y un enlace a un vídeo o a un mapa era solo un enlace. Ahora se abren y se reproducen donde está tu cliente.
Imágenes a pantalla completa: un clic en una imagen de una respuesta la muestra a pantalla completa. Esc o el botón de cierre vuelve al chat
Tarjetas de vídeo: un enlace de YouTube (o un archivo MP4 / WebM) solo en su párrafo se convierte en una tarjeta con miniatura. Un clic y el vídeo se reproduce a pantalla completa, sin salir de tu sitio
Tarjetas de lugar: un enlace de Google Maps o Apple Plans solo en su párrafo se convierte en una tarjeta con un botón Directions que abre el mapa en una pestaña nueva
Se acabaron las imágenes rotas: una imagen que no se carga se sustituye por una tarjeta, titulada Image unavailable cuando la imagen no tiene descripción
En el idioma de tu cliente: las etiquetas de estas tarjetas (Ver en YouTube, Cómo llegar, Imagen no disponible…) siguen el idioma del widget
Funciona en las respuestas de la IA, en los mensajes de los agentes de live chat y en los pasos Answer con Enable Markdown activado. No hay nada que configurar.
Cuando el widget rechaza un archivo, ahora explica el motivo (formato, tamaño o archivo vacío) y permite al cliente Remove el archivo.
Menos callejones sin salida, y una conversación que no se mueve
Antes, un vídeo que no se podía reproducir dejaba una tarjeta vacía, y desplazar una respuesta larga podía mover tu sitio en lugar del chat. Ahora el widget gestiona estos casos.
Reproductor bloqueado: si tu sitio no permite el reproductor de YouTube, la tarjeta indica Reproductor bloqueado y mantiene un enlace al vídeo en YouTube
Vídeo eliminado: un vídeo de YouTube que ya no existe pasa a ser un simple enlace, y no una tarjeta con una miniatura gris
Botones MP4 / WebM: un botón del bot que apunta a un archivo MP4 o WebM abre el reproductor a pantalla completa. Un botón PDF se abre en una pestaña nueva
Un archivo de vídeo que no carga muestra un mensaje y un enlace para abrirlo en una pestaña nueva
La conversación se queda en la pregunta cuando el bot pide un archivo, y poner el foco en una respuesta sugerida ya no desplaza la conversación
El desplazamiento se detiene en los extremos: llegar al principio o al final de la conversación ya no desplaza tu sitio por detrás
WhatsApp: tu Markdown ahora se ve bien
Antes, una palabra en negrita escrita en Markdown llegaba a WhatsApp con asteriscos de más. Ahora el Markdown se convierte al formato propio de WhatsApp, en las respuestas de la IA y en los pasos Answer con Enable Markdown activado.
Tú escribes | Tu cliente ve en WhatsApp |
|---|---|
| texto en negrita |
| texto en cursiva |
| texto tachado |
| • elemento |
| nuestro sitio: https://example.com |
En los botones de estos mensajes, los signos de Markdown simplemente se eliminan, porque WhatsApp no aplica formato ahí. Los mensajes sin Enable Markdown y los de un agente humano se envían tal cual.
Pequeñas mejoras y correcciones
Freshchat: algunos mensajes de agente no llegaban nunca al widget cuando contenían saltos de línea o comillas rectas. Ahora llegan
Enlaces de ayuda: los enlaces de ayuda de la plataforma (Home, Flow Builder, Analytics, canales) y el enlace a las notas de la versión ahora abren el centro de ayuda de Mindsay
No requiere ninguna acción
Todo lo anterior ya está en producción.
Si tu sitio usa una política de seguridad de contenido (CSP), debe permitir https://www.youtube-nocookie.com en frame-src e https://i.ytimg.com en img-src para que funcionen las tarjetas y los vídeos de YouTube, además del host del archivo en media-src para los vídeos MP4 o WebM.
Para una guía completa, consulta la documentación de Respuestas y Formato de texto en el paso Answer.