Esta versión añade un tercer resultado al AI Quality Monitoring: Left early. Las conversaciones que el usuario abandonó antes de que hubiera algo que juzgar ahora se cuentan aparte, para que tu Resolution y tu CX Score reflejen las conversaciones que realmente se pudieron juzgar.
Un tercer resultado: Left early
No todas las conversaciones se pueden juzgar. Algunos usuarios saludan y se van sin pedir nada. Otros se van mientras el bot espera su respuesta: les pidió un número de pedido, una fecha o que eligieran entre varias opciones, y nunca volvieron. Estas conversaciones no dicen nada sobre la calidad de las respuestas de tu bot, así que ya no pesan en tu tasa de resolución.
Cada conversación analizada recibe ahora uno de estos tres resultados:
Resolved: la IA consideró que la conversación respondió a la necesidad del usuario
Unresolved: el usuario participó, pero la IA consideró que su necesidad no se cubrió
Left early: el usuario se fue antes de que la conversación pudiera juzgarse. Se cuenta aparte: ni resuelta ni no resuelta, y sin CX Score
Resolution y CX Score cuentan las conversaciones con participación
Resolution es ahora la proporción de conversaciones con participación que la IA consideró resueltas. Las conversaciones con participación son las Resolved y las Unresolved. Las conversaciones Left early no se cuentan.
Toda la información en un solo bloque: en Overview → Health, el bloque Resolution muestra la tasa y, a su lado, cómo se reparten todas las conversaciones analizadas entre Resolved, Unresolved y Left early. Las tres suman el 100 %
La base bajo cada cifra: of 273 engaged conversations bajo Resolution y CX Score, of 315 analyzed conversations bajo el reparto
CX Score solo en las conversaciones con participación: una conversación Left early no tiene puntuación, porque no hubo ninguna experiencia que valorar
Las demás métricas no cambian: Knowledge Gap, Handover rate, Automation rate, CSAT y los volúmenes de conversaciones siguen contando todas las conversaciones
La misma regla se aplica en todas partes donde aparecen Resolution y CX Score: AI Impact, Louis, Topics, Use Cases, Sentiment y Performance. En Performance, la tarjeta Resolved muestra ahora 235 / 273 of engaged conversations.
📘 Espera una tasa de resolución más alta
Las conversaciones abandonadas antes de que hubiera algo que juzgar ya no cuentan como no resueltas, así que la tasa sube en la mayoría de los bots. Tu bot no ha cambiado: la cifra ahora solo mide las conversaciones que se pudieron juzgar.
📘 Los meses anteriores se están recalculando
Las conversaciones anteriores de 2026 se están volviendo a analizar con los tres resultados, mes a mes, en los próximos días. Mientras un mes no se haya vuelto a analizar, no muestra conversaciones Left early y conserva su tasa de resolución anterior: compara dos periodos cuando ambos se hayan recalculado.
Unresolved Drivers ordena los Topics por volumen con participación
La clasificación de los Topics que hay que corregir solo cuenta las conversaciones que podían resolverse. Performance → Unresolved Drivers se ordena ahora por Engaged volume × (100 − Resolution). Un Topic formado solo por conversaciones Left early muestra Left early only y pasa al final de la lista, en lugar de aparecer arriba como un fallo del 0 %.
Left early en tus conversaciones
Encuentras las conversaciones Left early en todos los lugares donde puedes ver el detalle.
Conversation Flow: el Sankey termina ahora en tres resultados, con Left early en gris junto a Resolved y Unresolved
Panel de conversaciones: cada conversación lleva la etiqueta de su resultado. Pasa el cursor sobre ella para ver qué significa y, cuando está disponible, el razonamiento del evaluador en una frase. Las conversaciones Left early no muestran CX Score
Filtro Outcome: en los filtros del panel, Outcome te permite listar las conversaciones All, Resolved, Unresolved o Left early
Pequeñas mejoras y correcciones
Avg. duration: en Conversations → Engagement, el bloque Time to resolution pasa a llamarse Avg. duration, el tiempo medio por conversación
Filtros propios de cada bot: los canales y los idiomas que seleccionas en un bot ya no se trasladan a otro bot, donde podían ocultar todos los resultados
No se requiere ninguna acción
Left early está disponible en Analytics para todos los bots con AI Quality Monitoring. Abre Overview → Health para ver tu Resolution y su reparto.
Para la definición completa de cada resultado, consulta la documentación de AI Resolution y la documentación de CX Score.