Esta versión permite que tus clientes envíen archivos a un agente humano durante una transferencia, muestra tus variables de canal de usuario en el trace y te deja pegar el body de una petición en un AI Tool.
Tus clientes pueden enviar archivos a tus agentes
Cuando un cliente envía una imagen o un PDF durante una transferencia, ahora llega al agente. Hasta ahora, un agente humano podía enviar archivos al cliente, pero el cliente no podía enviarle ninguno. Ahora los archivos viajan en los dos sentidos, en ViaFlow y Freshchat.
Recibido tal como se envió: el agente recibe el archivo original, en el orden en que el cliente los envió
Con el texto que lo acompaña: si el cliente escribe un mensaje junto con el archivo, el agente recibe ambos
Nunca se pierde en silencio: cuando un archivo no se puede entregar a la herramienta del agente, este ve un aviso
[FILE NOT TRANSMITTED]con el nombre del archivoMás limpio en el widget: un archivo enviado con el clip durante una transferencia ya no aparece duplicado ni se queda con el indicador de carga, y un envío fallido muestra un estado de error
Tus variables de canal de usuario en el trace
El trace ahora lista las variables de canal de usuario de la conversación. Las encuentras en la pestaña Variables. Un valor que tu sitio envió una sola vez, en un mensaje anterior, desaparecía del trace aunque el bot todavía podía leerlo. Ahora el trace muestra los valores guardados para el cliente.
Junto a las variables del sistema: aparecen en Input Variables, las variables disponibles antes de ejecutar el paso
Lo que el bot leyó de verdad: un ID de cliente o un idioma enviados una vez por tu página siguen visibles en todos los mensajes posteriores
Nada que configurar: abre un trace y ve a la pestaña Variables
Pega el body de una petición en un AI Tool
Ahora puedes pegar en un AI Tool el body de una petición con sus variables. En el paso API connection, pegar un body que contenía una variable se rechazaba y se abría el selector de variables. Ahora el contenido pegado entra tal cual.
Las variables se convierten en badges: las referencias del body pegado se muestran como badges, igual que las que insertas desde el selector
Las variables desconocidas se señalan: una variable que no existe aparece con un badge de advertencia, para corregirla antes de probar
Escribir no cambia: una variable no se escribe a mano, sigues insertándola con el selector de variables
No requiere ninguna acción
Estas mejoras ya están disponibles, en todos los bots. Los archivos enviados por los clientes llegan al agente en las transferencias a ViaFlow y Freshchat.
Para saber más, consulta la documentación de ViaFlow, la documentación de Freshchat, la documentación del Trace y la documentación de AI Tools.