ViaSay ahora se conecta con Freshchat, para que tu asistente de IA pueda transferir una conversación a un agente humano en vivo en cuanto llegue a sus límites — o cuando el cliente lo solicite. Se transmite toda la conversación con el bot, de modo que tus agentes retoman exactamente donde el asistente la dejó.
Conecta Freshchat en tres campos
Un nuevo canal de agente Freshchat está disponible en Integrate > Channels. Conectar tu cuenta requiere tres campos:
Subdomain — tomado de la URL de chat de tu Freshchat
API token — generado desde la configuración de administración de tu Freshchat
Region — el centro de datos donde se ejecuta tu cuenta de Freshchat
Guarda tus credenciales, copia el webhook generado en Freshchat y ejecuta la prueba de conexión integrada para confirmar que todo está bien configurado.
Funciona en todas las regiones de Freshchat
Conecta una cuenta de Freshchat alojada en cualquier lugar. ViaSay admite los cuatro centros de datos de Freshchat de forma nativa — EU Central, US, India y Australia — de modo que la integración funciona sin importar dónde esté provisionada tu cuenta.
Dirige cada transferencia al equipo correcto
Envía las conversaciones exactamente adonde deben ir. Desde el paso de handover del Flow Builder, elige el tema de Freshchat que debe recibir la conversación y, opcionalmente, asígnalo a un grupo de agentes específico para que llegue al equipo correcto.
Contexto completo, sin copiar y pegar
Los agentes empiezan informados. Cuando se transfiere una conversación, la transcripción del asistente se envía a Freshchat como parte de la nueva conversación — de modo que tus agentes tienen todo el historial sin pedirle al cliente que se repita.