Hasta ahora, cuando una transferencia a LiveChat no encontraba ningún agente disponible, tu bot enviaba un mensaje alternativo con algunas respuestas rápidas y esperaba a que el cliente pulsara una. El paso de transferencia a LiveChat ahora tiene una «Ningún agente disponible» rama: cuando no hay nadie disponible para hacerse cargo, la conversación continúa automáticamente con los pasos que conectes a ella —crear un ticket, transferir a un agente de IA, saltar a otro Use Case—, sin callejones sin salida ni clics adicionales para tu cliente.
La rama es opcional. Los bots existentes mantienen exactamente el comportamiento actual hasta que decidas conectarla.
Conecta la rama con un solo gesto
El paso de transferencia a LiveChat ahora tiene una salida en el lienzo. Pasa el cursor sobre ella y aparecerá debajo el conocido + —el mismo que usas debajo de un paso de respuesta o de una llamada a una API.
Haz clic en el botón + —se abrirá el panel Añadir un paso, con las opciones habituales: Respuesta, Entrada del usuario, Transferencia de ticket, Llamada a una API, Ir al paso, Ir al Use Case…
Elige un paso. Con un solo movimiento, se crea debajo de la transferencia a LiveChat y se conecta mediante una rama etiquetada como Ningún agente disponible.
Configura ese paso y sigue creando el flujo: puedes encadenar tantos pasos como necesites debajo de la rama.
No tienes que buscar ningún interruptor: conectar un paso activa la rama y eliminarlo la desactiva.
Tu mensaje alternativo nunca se pierde
No se elimina nada al conectar la rama. En cuanto se conecta un paso, la sección Si no hay ningún agente disponible… del panel se sustituye por una tarjeta informativa:
La rama «Ningún agente disponible» está conectada —Cuando no haya ningún agente disponible, la conversación continuará automáticamente con los pasos conectados a esta rama en el lienzo. No se envían mensajes alternativos ni respuestas rápidas. Elimina la rama del lienzo para volver a un mensaje alternativo.
Elimina la rama y la sección volverá a aparecer con tu mensaje alternativo y tus respuestas rápidas exactamente como los habías configurado. Nunca se borraron, solo estaban inactivos.
Si la propia comprobación de disponibilidad falla, la rama toma el control
Ningún agente o ninguna respuesta: el mismo resultado para tu cliente. Si no se puede completar la comprobación de disponibilidad (proveedor de chat en directo inaccesible o tiempo de espera agotado), el paso se comporta como si no hubiera ningún agente disponible y sigue la rama cuando está conectada. Tu cliente nunca ve un error técnico; el detalle permanece visible en el registro de la conversación.
La experiencia de tus clientes
Hay un agente disponible —sin cambios: mensaje de confirmación y, después, transferencia al agente.
No hay ningún agente disponible y la rama está conectada —sin mensaje de «no hay nadie disponible» ni respuestas rápidas: el flujo continúa directamente con los pasos de la rama.
No hay ningún agente disponible y no hay ninguna rama —el comportamiento actual: mensaje alternativo y respuestas rápidas.
La comprobación de disponibilidad falla —se trata como «ningún agente disponible».
💡 Una buena primera rama es una Transferencia de ticket: el cliente deja una solicitud en lugar de abandonar la conversación. Un Agente de IA funciona igual de bien cuando prefieres mantenerlo en el chat.
Pequeñas mejoras y correcciones
Filtros de analítica, donde deben estar: tus filtros de idioma y la API de canal ahora se aplican de forma coherente en todos los gráficos y métricas de calidad, incluidos CX Score y la tasa de resolución.