Registro de cambios

Descubre el nuevo paso Generate with AI del Flow Builder para integrar IA generativa y enriquecer tus flujos de conversación.

Haz clic en una fuente o en una URL de inicio para abrir sus conversaciones en Analytics, y cada barra de los gráficos abre ahora el periodo correcto.

Filtra y archiva tus Use Cases, y marca un paso Answer o User Input como traspaso a un agente para que Analytics lo sume a tu tasa de handover.

Los archivos y las notas de voz reciben una respuesta clara en WhatsApp, Messenger e Instagram, y cada conversación tiene un ID para encontrarla.

Imágenes, vídeos y lugares más legibles en el widget, Markdown bien mostrado en WhatsApp y los mensajes de agente de Freshchat llegan de nuevo.

Un mensaje claro para cada problema, en el idioma de tu cliente y con tus palabras, en lugar del mismo mensaje genérico en inglés para todo.

La IA busca en tu base de conocimiento cuando hace falta, sale del paso por la salida elegida y guarda sus valores en tus variables.

Sigue tus Issues en un tablero Kanban, consulta la conversación en el panel y menciona a un compañero para que reciba un e-mail.

Exige una firma HMAC en las variables de canal de usuario de tu widget, pruébala y publica. Una firma incorrecta deja al visitante anónimo.

Tus clientes envían archivos a un agente de ViaFlow o Freshchat, el trace lista las variables de canal y AI Tools acepta un body pegado.

Las conversaciones abandonadas antes de poder juzgarse se cuentan aparte: Resolution y CX Score reflejan las conversaciones con participación.

Descubre cómo tus AI Tools usan las variables de tu bot, con un trace rediseñado para entender cada respuesta.

Aprende a insertar variables en tus reglas de Guidance y a personalizar la burbuja de chat de tu widget.

Encadena pasos de respuesta sin respuestas rápidas para que el bot continúe automáticamente con el siguiente paso.

Mantén las conversaciones en curso con una nueva rama «Ningún agente disponible» en el paso de transferencia a LiveChat.

Conecta una cuenta de Mensajes Directos de Instagram y prueba tu asistente en un panel de vista previa de altura completa con una vista Explicar.

Descubre el panel de Analytics renovado y la monitorización de calidad de la IA, que evalúa cada conversación completada.

Añade memoria de conversación a las indicaciones de Gen AI, accede directamente a los casos de uso referenciados y busca transcripciones en el idioma del canal.

Descubre cómo conectar Freshchat para transferir conversaciones del bot a tus agentes humanos con el historial completo incluido.

Descubre las mejoras de accesibilidad del widget de chat que te acercan al cumplimiento de RGAA y WCAG.

Explica cómo usar los estados Live, Draft y Archived y activar la búsqueda por idioma en el Knowledge Hub.

Versiona tus prompts de IA con seguridad, activa flujos por navegación sin frases de entrenamiento y captura contenido dinámico en el Knowledge Hub.

Crea, configura y prueba herramientas personalizadas que tu asistente de IA puede llamar durante una conversación para actuar sobre APIs externas.

Ofrece a tus usuarios un Chat widget rediseñado, más rápido y fiable, con mejor experiencia móvil y una integración con Zendesk mejorada.

Explica cómo activar la retención automática de datos de conversación para el RGPD y gestionar documentos en masa.

Explica cómo activar encuestas CSAT en pasos User Input, controlar el botón Skip y consultar el Trace de Louis AI.

Obtén respuestas más precisas con Louis AI V3, depura con logs completos del Flow Builder y mantén tus documentos siempre actualizados automáticamente.

Expande el contenido de los prompts, activa Markdown y la etiqueta de contenido generado por IA, y previsualiza documentos sin salir de la plataforma.

Descubre el nuevo editor de documentos de texto plano y las variables de contexto del navegador para personalizar mejor.

Descubre cómo los agentes ahora comparten archivos con los usuarios en el livechat de ViaFlow Handover, junto con mejoras recientes.

Aprende a excluir elementos HTML no deseados con selectores CSS y a seguir el scraping en tiempo real.

Aprende a usar Markdown en tu Answer Step para dar formato al texto y crear respuestas más claras.