Esta actualización ayuda a tus clientes cuando envían un archivo o una nota de voz, y permite a tu equipo encontrar las conversaciones con más facilidad: una respuesta clara a archivos y notas de voz, y un ID en cada conversación.
Una respuesta clara a archivos y notas de voz
Antes, un archivo enviado donde el bot no lo esperaba acababa en un problema técnico o sin ninguna respuesta. Ahora el cliente recibe un mensaje amable, en su idioma y con tus palabras.
En WhatsApp, Messenger e Instagram: un archivo enviado fuera de un paso File upload recibe el mensaje Attachment not supported. Si el bot esperaba una respuesta escrita, se vuelve a formular la pregunta
En WhatsApp: una nota de voz, una ubicación, un vídeo, un sticker o un contacto recibe el nuevo mensaje Message type not supported
Un mensaje, no cinco: varios archivos enviados con pocos segundos de diferencia reciben una sola respuesta
El texto enviado con el archivo no se pierde: el bot responde al texto y después avisa al cliente de que el archivo no se ha tenido en cuenta
Cuándo | Qué lee el cliente por defecto |
|---|---|
Se envía un archivo donde el bot no lo espera (Attachment not supported) | «No he podido tener en cuenta su archivo adjunto.» |
Se envía una nota de voz, una ubicación, un vídeo, un sticker o un contacto en WhatsApp (Message type not supported) | «Lo siento, no puedo procesar este tipo de mensaje (nota de voz, ubicación…). Escríbame su mensaje.» |
Estos dos mensajes se redactan en Settings › Error messages, en cada idioma de tu bot, como los demás.
Encuentra cualquier conversación por su ID
Antes, todos los usuarios anónimos se llamaban «Anonymous User»: imposible distinguir dos conversaciones o citar una a un compañero. Ahora cada conversación tiene su propio ID corto.
Un ID corto en cada conversación: los 4 últimos caracteres de su ID, como #6873, en la lista y en la parte superior de la conversación. Un clic copia el enlace de la conversación
Búsqueda por ID de conversación: pega un enlace, un ID o sus últimos caracteres (el # es opcional). Sustituye a la búsqueda por nombre de usuario
Periodos rápidos: el filtro de fechas ofrece ahora Last week, Last 2 weeks, Last 3 weeks y Last month, hasta hoy
Una lista más ligera: la puntuación de la conversación ya no aparece en la lista. El filtro Conversation Score se mantiene
Pequeñas mejoras y correcciones
Generate with AI: varias herramientas, o una herramienta y una exit condition, pueden guardar ahora en la misma variable. Dos valores guardados por la misma herramienta siguen sin poder compartir variable
Conversaciones: un cliente que vuelve tras una larga pausa, o cuyo paso ya no existe en la versión publicada de tu bot, recibe respuesta en lugar de quedarse sin ella
Live chat con ViaFlow: cuando una conversación se cierra por parte del agente, el siguiente mensaje del cliente vuelve al bot en lugar de perderse
No se requiere ninguna acción
Todo lo anterior ya está en línea. Para redactar tus propios mensajes para archivos y notas de voz, abre Settings › Error messages, disponible para Managers y Platform Administrators.
El mensaje File not accepted ya está en la pestaña y empezará a funcionar con una próxima actualización.
Para una guía completa, consulta la documentación de Mensajes de error y la de Conversaciones.