Esta versión rediseña el Knowledge Hub de principio a fin: ahora cada documento tiene un estado de ciclo de vida explícito, la búsqueda y la recuperación se pueden delimitar por idioma, y la lista de documentos escala a bases de conocimiento grandes gracias a las acciones masivas.
Estados de documentos — Live, Draft, Archived
Ahora cada documento tiene un estado que determina si el asistente lo usa. El estado se muestra como una etiqueta de color en la tabla de documentos y se puede filtrar con el nuevo desplegable All status.
Live: el asistente lo usa en producción. Los documentos existentes se migran a Live de forma predeterminada — no se requiere ninguna acción manual.
Draft: visible solo en Preview. Úsalo para validar el contenido antes de pasarlo a Live.
Archived: excluido de la recuperación. Se conserva en el Hub como referencia.
Búsqueda por idioma — opcional
El problema. Si tu bot atiende a usuarios en varios idiomas, una pregunta en francés puede coincidir con un documento en inglés solo porque la redacción se parece. El asistente termina basando su respuesta en el idioma equivocado, o incluso respondiendo en el idioma equivocado.
La solución. Activa Language-based search en Advanced > Knowledge base. Una vez activada, la recuperación solo considera los documentos que coinciden con el idioma del canal del usuario. Esta versión también extiende el mismo filtrado a la pestaña Guidance, para que las guidelines específicas de cada idioma se mantengan agrupadas con el resto de su idioma.
Quién debería activarla
Bots que atienden a más de un idioma con documentos en cada uno — aquí es donde la mezcla de idiomas más perjudica.
Bots en los que ya has visto que el asistente responde en el idioma equivocado o muestra contenido de un mercado diferente.
Quién puede ignorarla
Bots de un solo idioma — no hay nada que filtrar, déjala desactivada.
Bots en los que todos los documentos ya están correctamente etiquetados por idioma y las respuestas son consistentes — no hace falta activarla.
📘 Antes de activarla
Asegúrate de que cada documento tenga el Language correcto configurado. Si un documento está mal etiquetado, deja de recuperarse para su público real.
"Set status" y sincronización masivos
Ahora puedes mover varios documentos entre estados en una sola acción. Al seleccionar documentos en la lista se abre una barra de acciones flotante con tres operaciones y un contador claro.
Set status: abre un popover con las opciones Live, Draft y Archived; hasta 30 documentos por lote.
Synchronize: vuelve a obtener el contenido más reciente de las fuentes seleccionadas.
Delete: elimina los documentos seleccionados.
Listas grandes más fluidas
La lista de documentos ahora carga 20 documentos a la vez con desplazamiento infinito, y el contador de elementos junto al título refleja el total filtrado que devuelve el servidor.
No se requiere ninguna acción
Ya disponible para todas las instancias en Build > Knowledge Hub. Los documentos existentes se migran a Live de forma predeterminada.
Para ver una guía completa, consulta la documentación del Knowledge Hub.