Louis AI V3 est une mise à jour majeure centrée sur trois axes : la précision, une découverte documentaire fiable, et un meilleur contrôle pour les équipes support.
Cette version introduit un nouveau pipeline de réponse, un raisonnement renforcé, une gestion des guidances améliorée, des logs complets pour le Flow Builder, et un rafraîchissement automatique des documents pour garder votre base de connaissances à jour.

Bonne année — voici notre première grande version de 2026, et le meilleur reste à venir.

Louis AI V3

Nous avons amélioré Louis AI de bout en bout pour offrir des réponses plus précises, une meilleure découverte documentaire, et un contrôle de marque renforcé.

Nouveau pipeline de réponse (plus de précision, moins d'hallucinations)

Louis suit désormais un pipeline de réponse plus robuste :

• Affiner la requête utilisateur

• Récupérer le contenu pertinent

• Reclasser pour plus de précision (modèle propriétaire)

• Générer la réponse

• Valider la précision et optimiser la performance

2. Des prompts et un raisonnement améliorés

Nous avons amélioré la stratégie de prompt principale et le déroulé du raisonnement pour que Louis :

• reste plus fidèle à vos sources

• réponde de façon plus directe

• traite plus fiablement les questions à plusieurs étapes

3. Compréhension des dates (conscience temporelle)

Louis comprend désormais la date du jour, ce qui améliore les réponses portant sur :

• les échéances, les renouvellements, « cette semaine / la semaine prochaine »

• les politiques et exceptions liées au temps

4. Un meilleur respect des guidances (plus conforme à la marque, plus cohérent)

Les instructions de guidance sont appliquées de façon plus fiable, sur le ton, les règles d'escalade et les politiques support.

5. Une meilleure récupération grâce au reclassement propriétaire (trouver le bon document, plus vite)

Nous avons mis en place un modèle de reclassement propriétaire pour garantir que Louis fasse systématiquement remonter les extraits de documents les plus pertinents — en particulier lorsque plusieurs documents se ressemblent.

Nouveau : gestion des guidances (interface)

Vous pouvez désormais gérer les guidances une par une, avec un contrôle total :

• Activer / désactiver n'importe quelle guidance instantanément (sans avoir à la supprimer)

• Modifier et itérer en toute sécurité sans impacter le reste

• Garder une configuration propre en n'activant que ce qui compte

Grande nouveauté : les logs du Flow Builder (traçabilité complète)

Les logs sont enfin là — et ils sont conçus pour un vrai debug.

Vous disposez désormais d'une trace d'exécution complète de votre bot :

• Chaque étape = une entrée de log (input, génération IA, conditions, appels API, manipulation de données, output, etc.)

• Visualisez exactement ce qui s'est passé à chaque étape, dans l'ordre

• Inspectez l'état de chaque variable à tout moment via l'onglet Variables

• Debuggez en construisant votre bot et investiguez les décisions prises sur de vraies conversations

Où les trouver

• Dans le Flow Builder, cliquez sur Test → ouvrez l'Inspector → Access logs

👍 Vous pouvez désormais savoir quel use case s'est déclenché pour un message donné !

• Dans Conversations, cliquez sur Trace pour comprendre pourquoi le bot a répondu ainsi

Note : la vue actuelle est volontairement « verbeuse » pour maximiser le détail. Nous simplifierons bientôt l'affichage, mais la traçabilité est d'ores et déjà complète.

Fréquence de rafraîchissement des documents (un contenu toujours à jour)

Chaque document dispose désormais de son propre refresh rate.
Une fois activé, Louis récupère automatiquement la source à nouveau pour garder les réponses alignées avec la dernière version de votre contenu (pages de centre d'aide, pages web, etc.).

• Définissez le refresh par document : Never / Daily / Weekly / Monthly

• Le rafraîchissement s'exécute à 3h00 (UTC+2)

• Idéal pour les contenus qui changent souvent (politiques, tarifs, FAQ)

Petite mise à jour : meilleur parsing FAQ / Q&A dans Mayday

Nous avons livré une amélioration modeste mais importante pour Mayday sur les contenus de type FAQ (formats question/réponse).

Auparavant, lorsque la question ne figurait que dans le titre de la page, elle pouvait être manquée lors de la récupération des documents — ce qui réduisait la qualité des correspondances.
Désormais, Mayday duplique le titre dans le champ question, de sorte que la requête dispose du contexte complet et que les bons documents soient trouvés plus systématiquement.

Résultat : une meilleure récupération sur les pages FAQ, sans aucune modification nécessaire de votre côté.