Cette mise à jour vous donne plus de contrôle sur l'expérience de vos utilisateurs finaux, avec les enquêtes CSAT sur les étapes User Input, un nouveau bouton de désactivation du skip, et une meilleure traçabilité de Louis AI sur l'ensemble de la plateforme.
Enquête CSAT sur User Input
Vous pouvez désormais activer les enquêtes de satisfaction CSAT directement sur les étapes User Input. Auparavant, le CSAT ne pouvait être déclenché qu'après une étape Answer — ce qui privait les AI agents construits autour d'un User Input de tout moyen de recueillir le feedback des utilisateurs.
Avec cette mise à jour, un nouveau bouton « Enable CSAT survey » est disponible dans l'onglet Advanced de toute étape User Input, sous la section Details. Une fois activé, l'invite de notation de satisfaction s'affiche dès que le message du User Input est affiché, exactement comme pour les étapes Answer.
Activation par User Input : activez pour recueillir le feedback, désactivé par défaut
Même format que le CSAT existant (note + commentaire optionnel)
Les réponses CSAT apparaissent dans vos analytics, taguées avec le use case et le User Input source
Plusieurs User Input avec le CSAT activé déclenchent chacun leur propre enquête de façon indépendante
👍 C'est particulièrement utile pour les flows d'AI agent où le User Input est l'étape d'interaction principale — vous pouvez désormais mesurer la satisfaction là où elle compte le plus.
Allow User to Skip (User Input)
Un nouveau bouton vous permet de contrôler si le bouton « Skip » est affiché sur les étapes User Input. Avec la montée des AI agents, les étapes User Input sont de plus en plus utilisées pour maintenir l'utilisateur dans un flow conversationnel piloté par le LLM. Dans ce contexte, le bouton « Skip » créait de la confusion et des sorties accidentelles.
Le nouveau bouton « Allow user to skip » se trouve dans l'onglet Advanced, sous Navigation. Il n'apparaît que lorsque Required step est désactivé.
ON (par défaut) : le bouton skip est affiché — comportement identique à avant, entièrement rétrocompatible
OFF : le bouton skip est masqué — l'utilisateur doit répondre ou être redirigé par le LLM
⚠️ En désactivant le skip, assurez-vous que votre flow dispose d'une condition de sortie afin que les utilisateurs ne restent pas bloqués.
Toutes les étapes User Input existantes conservent leur comportement actuel (le bouton est activé par défaut). Aucune migration requise.
Trace Louis AI dans les conversations
Les traces d'exécution de Louis AI sont désormais visibles directement depuis les conversations dans Monitor. Auparavant, en consultant une conversation dans Monitor > Conversations, il n'était pas possible de voir comment Louis AI avait traité et généré la réponse. Vous pouvez désormais accéder à la trace complète pour comprendre exactement pourquoi le bot a répondu de cette manière.
Label Louis AI dans le Flow Builder
Le label Louis AI s'affiche désormais correctement sur les étapes « Go to Use Case » dans le Flow Builder. Auparavant, lors de l'utilisation d'une action Go To Louis AI, l'étape n'affichait pas le label Louis AI, ce qui rendait difficile l'identification des étapes routées vers Louis AI. C'est désormais corrigé — le label est visible directement sur l'étape.