Cette mise à jour rend les réponses de votre bot plus lisibles là où vos clients les lisent : des images, vidéos et lieux dans le widget, une mise en forme propre sur WhatsApp, et un correctif pour Freshchat.
Des images, vidéos et lieux faciles à lire
Avant, les images étaient minuscules dans la fenêtre de chat, et un lien vers une vidéo ou une carte n'était qu'un lien. Désormais, ils s'ouvrent et se lisent là où se trouve votre client.
Images en plein écran : un clic sur une image dans une réponse l'affiche en plein écran. Échap ou le bouton de fermeture ramène au chat
Cartes vidéo : un lien YouTube (ou un fichier MP4 / WebM) seul dans son paragraphe devient une carte avec une miniature. Un clic, et la vidéo se lit en plein écran, sans quitter votre site
Cartes lieu : un lien Google Maps ou Apple Plans seul dans son paragraphe devient une carte avec un bouton Directions qui ouvre la carte dans un nouvel onglet
Plus d'image cassée : une image qui ne se charge pas est remplacée par une carte, intitulée Image unavailable quand l'image n'a pas de description
Dans la langue de votre client : les libellés de ces cartes (Regarder sur YouTube, Itinéraire, Image indisponible…) suivent la langue du widget
Cela fonctionne dans les réponses de l'IA, dans les messages des conseillers en live chat et dans les étapes Answer où Enable Markdown est activé. Aucun réglage à faire.
Quand le widget refuse un fichier, il en donne désormais la raison (format, taille ou fichier vide) et permet au client de le Remove.
Moins d'impasses, et une conversation qui reste en place
Avant, une vidéo impossible à lire laissait une carte vide, et faire défiler une longue réponse pouvait déplacer votre site plutôt que le chat. Désormais, le widget gère ces cas.
Lecteur bloqué : si votre site n'autorise pas le lecteur YouTube, la carte indique Lecteur bloqué et garde un lien vers la vidéo sur YouTube
Vidéo supprimée : une vidéo YouTube qui n'existe plus devient un simple lien, et non une carte à la miniature grise
Boutons MP4 / WebM : un bouton du bot qui pointe vers un fichier MP4 ou WebM ouvre le lecteur en plein écran. Un bouton PDF s'ouvre dans un nouvel onglet
Un fichier vidéo qui ne charge pas affiche un message et un lien pour l'ouvrir dans un nouvel onglet
La conversation reste sur la question quand le bot demande un fichier, et mettre le focus sur une réponse suggérée ne fait plus défiler la conversation
Le défilement s'arrête aux extrémités : arriver en haut ou en bas de la conversation ne fait plus défiler votre site derrière
WhatsApp : votre Markdown s'affiche enfin correctement
Avant, un mot en gras écrit en Markdown arrivait sur WhatsApp avec des astérisques en trop. Désormais, le Markdown est converti dans la mise en forme propre à WhatsApp, dans les réponses de l'IA et dans les étapes Answer où Enable Markdown est activé.
Vous écrivez | Votre client voit sur WhatsApp |
|---|---|
| du texte en gras |
| du texte en italique |
| du texte barré |
| • élément |
| notre site : https://example.com |
Sur les boutons de ces messages, les signes Markdown sont simplement supprimés, car WhatsApp n'y affiche aucune mise en forme. Les messages sans Enable Markdown et ceux d'un conseiller humain sont envoyés tels quels.
Petites améliorations & corrections
Freshchat : certains messages de conseiller n'arrivaient jamais dans le widget quand ils contenaient des retours à la ligne ou des guillemets droits. Ils arrivent désormais
Liens d'aide : les liens d'aide de la plateforme (Home, Flow Builder, Analytics, canaux) et le lien vers les notes de version ouvrent désormais le centre d'aide Mindsay
Aucune action requise
Tout ce qui précède est déjà en ligne.
Si votre site utilise une politique de sécurité du contenu (CSP), elle doit autoriser https://www.youtube-nocookie.com dans frame-src et https://i.ytimg.com dans img-src pour que les cartes et vidéos YouTube fonctionnent, ainsi que l'hôte du fichier dans media-src pour les vidéos MP4 ou WebM.
Pour un tour d'horizon complet, consultez la documentation Answers et Mise en forme du texte dans l'étape Answer.