Cette release ajoute un troisième verdict à l'AI Quality Monitoring : Left early. Les conversations que l'utilisateur a quittées avant qu'il y ait quoi que ce soit à juger sont désormais comptées à part : votre Resolution et votre CX Score reflètent les conversations qui ont réellement pu être jugées.
Un troisième verdict : Left early
Toutes les conversations ne peuvent pas être jugées. Certains utilisateurs disent bonjour et repartent sans rien demander. D'autres partent alors que le bot attend leur réponse : il leur a demandé un numéro de commande, une date ou de choisir parmi des options, et ils ne sont jamais revenus. Ces conversations ne disent rien de la qualité des réponses de votre bot : elles ne pèsent plus sur votre taux de résolution.
Chaque conversation analysée reçoit désormais l'un de ces trois verdicts :
Resolved : l'IA a jugé que la conversation a répondu au besoin de l'utilisateur
Unresolved : l'utilisateur s'est engagé, mais l'IA a jugé que son besoin n'a pas été satisfait
Left early : l'utilisateur est parti avant que la conversation puisse être jugée. Elle est comptée à part : ni résolue ni non résolue, et sans CX Score
Resolution et CX Score portent sur les conversations engagées
La Resolution est désormais la part des conversations engagées que l'IA a jugées résolues. Les conversations engagées sont les conversations Resolved et Unresolved. Les conversations Left early ne sont pas comptées.
Toute l'image dans une seule tuile : dans Overview → Health, la tuile Resolution affiche le taux et, juste à côté, la répartition de toutes les conversations analysées entre Resolved, Unresolved et Left early. Les trois font 100 %
La base sous chaque chiffre : of 273 engaged conversations sous Resolution et CX Score, of 315 analyzed conversations sous la répartition
Un CX Score sur les seules conversations engagées : une conversation Left early n'a pas de score, car il n'y avait aucune expérience à noter
Les autres indicateurs ne changent pas : Knowledge Gap, Handover rate, Automation rate, CSAT et volumes de conversations portent toujours sur toutes les conversations
La même règle s'applique partout où Resolution et CX Score apparaissent : AI Impact, Louis, Topics, Use Cases, Sentiment et Performance. Dans Performance, la carte Resolved affiche désormais 235 / 273 of engaged conversations.
📘 Attendez-vous à un taux de résolution plus élevé
Les conversations quittées avant qu'il y ait quoi que ce soit à juger ne comptent plus comme non résolues : le taux augmente donc sur la plupart des bots. Votre bot n'a pas changé : le chiffre ne mesure plus que les conversations qui ont pu être jugées.
📘 Les mois précédents sont en cours de recalcul
Les conversations antérieures de 2026 sont réanalysées avec les trois verdicts, mois par mois, dans les prochains jours. Tant qu'un mois n'a pas été réanalysé, il n'affiche aucune conversation Left early et garde son ancien taux de résolution : comparez deux périodes une fois qu'elles ont toutes deux été recalculées.
Unresolved Drivers classe les Topics selon le volume engagé
Le classement des Topics à corriger ne compte que les conversations qui pouvaient être résolues. Performance → Unresolved Drivers est désormais trié par Engaged volume × (100 − Resolution). Un Topic composé uniquement de conversations Left early affiche Left early only et passe en bas de la liste, au lieu d'apparaître en tête comme un échec à 0 %.
Left early dans vos conversations
Vous retrouvez les conversations Left early partout où vous descendez dans le détail.
Conversation Flow : le Sankey se termine désormais sur trois verdicts, avec Left early en gris à côté de Resolved et Unresolved
Panneau des conversations : chaque conversation porte l'étiquette de son verdict. Survolez-la pour voir ce que signifie ce verdict et, le cas échéant, le raisonnement de l'évaluateur en une phrase. Les conversations Left early n'affichent pas de CX Score
Filtre Outcome : dans les filtres du panneau, Outcome permet de lister les conversations All, Resolved, Unresolved ou Left early
Petites améliorations et corrections
Avg. duration : dans Conversations → Engagement, la tuile Time to resolution devient Avg. duration, le temps moyen passé par conversation
Filtres propres à chaque bot : les canaux et les langues sélectionnés sur un bot ne sont plus repris sur un autre bot, où ils pouvaient masquer tous les résultats
Aucune action requise
Left early est disponible dans Analytics pour tous les bots équipés de l'AI Quality Monitoring. Ouvrez Overview → Health pour voir votre Resolution et sa répartition.
Pour la définition complète de chaque verdict, consultez la documentation AI Resolution et la documentation CX Score.