Cette release permet à vos clients d'envoyer des fichiers à un agent humain pendant un transfert, affiche vos variables de canal utilisateur dans la trace et vous laisse coller un body de requête dans un AI Tool.
Vos clients peuvent envoyer des fichiers à vos agents
Un client qui envoie une image ou un PDF pendant un transfert le voit désormais arriver chez l'agent. Jusqu'ici, un agent humain pouvait envoyer des fichiers au client, mais le client ne pouvait rien lui renvoyer. Les fichiers passent maintenant dans les deux sens, sur ViaFlow et Freshchat.
Reçu tel qu'envoyé : l'agent reçoit le fichier d'origine, dans l'ordre où le client les a envoyés
Avec la légende : quand le client écrit un message en même temps que le fichier, l'agent reçoit les deux
Jamais perdu en silence : quand un fichier ne peut pas être remis à l'outil de l'agent, celui-ci voit un message
[FILE NOT TRANSMITTED]avec le nom du fichierPlus propre dans le widget : un fichier envoyé avec le trombone pendant un transfert n'apparaît plus en double et ne reste plus bloqué sur un indicateur de chargement, et un envoi échoué affiche un état d'échec
Vos variables de canal utilisateur dans la trace
La trace liste désormais les variables de canal utilisateur de la conversation. Vous les trouvez dans l'onglet Variables. Une valeur envoyée une seule fois par votre site, sur un message précédent, disparaissait de la trace alors que le bot pouvait toujours la lire. La trace affiche maintenant les valeurs enregistrées pour le client.
À côté des variables système : elles apparaissent dans Input Variables, les variables disponibles avant l'exécution de l'étape
Ce que le bot a réellement lu : un identifiant client ou une langue envoyés une fois par votre page restent visibles sur tous les messages suivants
Rien à configurer : ouvrez une trace et allez dans l'onglet Variables
Collez un body de requête dans un AI Tool
Vous pouvez maintenant coller dans un AI Tool un body de requête avec ses variables. Dans l'étape API connection, coller un body qui contenait une variable était refusé et le sélecteur de variables s'ouvrait à la place. Le contenu collé passe désormais tel quel.
Les variables deviennent des badges : les références du body collé s'affichent en badges, comme celles que vous insérez depuis le sélecteur
Les variables inconnues sont signalées : une variable qui n'existe pas s'affiche avec un badge d'avertissement, pour la corriger avant de tester
La saisie ne change pas : une variable ne se tape pas à la main, vous l'insérez toujours avec le sélecteur de variables
Aucune action requise
Ces améliorations sont disponibles dès maintenant, sur tous les bots. Les fichiers envoyés par les clients arrivent chez l'agent sur les transferts ViaFlow et Freshchat.
Pour en savoir plus, consultez la documentation ViaFlow, la documentation Freshchat, la documentation de la Trace et la documentation des AI Tools.