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Journal des modifications
32 articles
Nouvelle étape du Flow Builder : Generate with AI
Analytics : ouvrez les conversations derrière une source, et des barres de graphique corrigées
Use Cases : filtre par statut et archivage, et Handover tag
Fichiers et notes vocales mieux gérés, et conversations retrouvables par identifiant
Images, vidéos et lieux dans le widget, et Markdown bien rendu sur WhatsApp
Messages d'erreur : un message clair pour chaque problème, dans la langue de votre client
Étape Generate with AI : recherche à la demande, exit conditions et données enregistrées
Issues : un tableau par statut, un panneau repensé et les @mentions
Sécurisez les variables de votre widget avec une signature
Fichiers client vers l'agent, variables de canal dans la trace et collage dans les AI Tools
Left early : un troisième verdict pour l'AI Quality Monitoring
AI Tools : utilisez les variables de votre bot, et une trace repensée
Guidance de Louis AI : personnalisez vos règles avec des variables
Étapes Answer : les Quick Replies deviennent facultatives
LiveChat handover — une branche « No agent available » pour que la conversation continue
Messages directs Instagram et nouvel aperçu IA
Analytics repensé et AI Quality Monitoring
Conversation History, navigation entre Use Cases et améliorations de la plateforme
Freshchat : transférez vos conversations à un agent humain
Accessibilité du widget de chat : vers la conformité RGAA & WCAG
Gestion des connaissances : statuts des documents et ciblage par langue
Prompt Versioning, Condition-based triggers et rendu JavaScript
AI Tools : connecter votre assistant IA à des API externes
Chat Widget 3.0 : nouveau design, nouvelle identité, nouveau moteur
Conservation des données de conversation, actions groupées sur les documents et améliorations de la plateforme
CSAT pour les agents IA, contrôle de l'enquête et traçabilité
Mises à jour majeures : Louis v3, traces pour le Flow Builder et Refresh Rate
Petites améliorations
Modifier les documents et utiliser les variables de contexte du navigateur
Transfert vers ViaFlow, partage de fichiers et corrections de bugs
Exclusion par sélecteur CSS et suivi en temps réel de la récupération des pages
Mise en forme du texte dans l'étape Answer

AI Tools : connecter votre assistant IA à des API externes

Connectez votre assistant IA à des API externes grâce aux AI Tools pour récupérer des données et déclencher des actions.

Mis à jour le 1 octobre 2026

Cette mise à jour introduit AI Tools, une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de créer des définitions d'outils personnalisées et de les connecter à vos prompts AI Specialist — permettant à votre assistant d'appeler des APIs externes pendant les conversations.

Créer et gérer des définitions d'AI tool

Donnez à votre assistant IA la capacité d'agir. Une nouvelle section AI Tools est désormais disponible dans le menu Connect, avec un assistant de configuration complet pour créer, modifier et gérer des définitions d'outils.

L'assistant vous guide à travers cinq étapes :

  • About : nommez votre outil et décrivez ce qu'il fait — l'IA s'appuie sur cette description pour décider quand l'appeler

  • API Connection : configurez l'URL de l'endpoint, la méthode HTTP, les headers et le corps de la requête — avec prise en charge des variables de template

  • Data Inputs : définissez les paramètres attendus par votre outil, avec prise en charge de la syntaxe obligatoire (${variable}) et optionnelle (?{variable})

  • Test Response : exécutez l'outil en temps réel et inspectez la réponse JSON brute avant de le mettre en production

  • Data Access : contrôlez quels champs de la réponse de l'API sont exposés à l'IA, avec des modes de filtre inclusion/exclusion

AI Tools wizard — multi-step configuration

Capacités additionnelles :

  • Tokens d'authentification HTTP : configurez une authentification bearer ou par token personnalisé pour vos connexions API

  • Recherche et filtrage : retrouvez rapidement vos outils par nom, et filtrez par type (API ou Token)

  • Actions groupées : synchronisez ou supprimez plusieurs définitions d'outils à la fois

  • Tri par défaut : les outils sont triés par date de dernière modification pour une gestion plus simple

Connecter des outils aux prompts Specialist

Votre assistant IA peut désormais appeler des outils pendant une conversation. Dans le Flow Builder, un nouveau bouton « Tools » dans les Advanced Settings de l'étape Gen AI permet de parcourir et d'attacher des définitions d'outils disponibles à n'importe quel prompt Specialist.

  • Sélection d'outils : parcourez les outils disponibles et attachez-les à un prompt — les outils de type Token sont automatiquement exclus de la liste

  • Panneau de détail de l'outil : cliquez sur n'importe quel outil attaché pour voir sa description, ses paramètres d'entrée et configurer ses mappings de sortie

  • Mapping de sortie : associez les champs de la réponse JSON de l'outil à des variables de conversation via des requêtes JMESPath

  • Édition directe : accédez directement à la page de définition de l'outil depuis le panneau de détail pour y apporter des modifications

Connecting tools to a Specialist prompt in the Flow Builder

Tester les outils avant leur mise en production

Fini les suppositions — validez vos outils avant de les déployer. Une fenêtre de test intégrée vous permet d'exécuter n'importe quel outil avec des valeurs d'exemple et de voir la réponse en temps réel.

  • Saisissez des valeurs d'exemple : renseignez des données de test pour chaque paramètre d'entrée

  • Exécution en temps réel : lancez l'outil sur le véritable endpoint backend

  • Consultez la réponse brute : inspectez la sortie JSON complète pour vérifier son exactitude

  • Validez les mappings : confirmez que vos mappings de sortie extraient les bonnes données avant la mise en production

Testing a tool definition with sample values

Aucune action requise

AI Tools est disponible dès aujourd'hui pour tous les clients avec AI Specialist activé. La fonctionnalité est accessible depuis la section Connect > AI Tools dans la barre latérale.

Pour une présentation complète, consultez la documentation AI Tools.

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Sur cette page
  • Créer et gérer des définitions d'AI tool
  • Connecter des outils aux prompts Specialist
  • Tester les outils avant leur mise en production
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