Cette mise à jour introduit un chat widget entièrement repensé — reconstruit de zéro avec une stack technique moderne, une identité visuelle actualisée alignée sur la marque ViaSay, et des améliorations significatives de performance et de fiabilité en coulisses.
Chat widget repensé
Un tout nouveau look pour votre expérience de chat. Le chat widget ViaSay a été entièrement repensé avec une interface plus épurée et plus moderne, qui s'adapte parfaitement à l'apparence de votre site web.
Le widget arbore désormais une identité visuelle actualisée, avec une nouvelle icône de lancement alignée sur la marque ViaSay — rendant l'expérience de chat plus soignée et plus cohérente pour vos utilisateurs finaux.
Nouvelle icône de lancement : le bouton du widget utilise désormais une icône dédiée à la marque ViaSay, en remplacement de l'ancienne icône de chat générique
UI modernisée : typographie, espacement et système de couleurs actualisés pour une apparence plus professionnelle
Branding cohérent : le widget reflète désormais mieux l'identité visuelle ViaSay sur l'ensemble des points de contact
Performance et fiabilité améliorées
Plus rapide, plus léger, plus résilient. En coulisses, le widget a été reconstruit sur une architecture moderne (React 18), apportant des améliorations notables en temps de chargement, en réactivité et en gestion de la connexion.
Chargement plus rapide : le widget se charge désormais nettement plus vite grâce à un bundling optimisé et au chargement différé des dépendances tierces
Gestion de connexion plus intelligente : les messages envoyés pendant une déconnexion temporaire sont mis en file d'attente et livrés automatiquement dès le retour de la connexion — plus aucun message perdu
Configuration résiliente : la configuration du widget est désormais récupérée avec des tentatives automatiques et une mise en cache locale, rendant le widget plus robuste sur des réseaux lents ou instables
Prévention des messages en double : un système de déduplication intégré garantit que les messages ne s'affichent jamais deux fois, même dans les cas limites
Expérience mobile améliorée
Une expérience plus fluide sur chaque appareil. Le widget gère désormais mieux les comportements spécifiques au mobile, en particulier sur iOS.
Gestion du clavier iOS : la zone de saisie du chat s'ajuste désormais correctement lorsque le clavier à l'écran apparaît, évitant que du contenu soit masqué derrière le clavier
Mise en page responsive : comportement de mise en page amélioré sur les petits écrans pour une expérience conversationnelle plus naturelle
Intégration Zendesk améliorée
Un transfert plus fluide vers votre équipe support. L'intégration de live chat Zendesk a été significativement améliorée pour les clients utilisant Zendesk comme canal de handover.
Indicateurs de frappe : les utilisateurs finaux peuvent désormais voir quand un agent Zendesk est en train d'écrire
Transfert de fichiers : le partage de fichiers entre les utilisateurs et les agents Zendesk est désormais pris en charge directement dans le widget
Résilience de la connexion : la connexion Zendesk se reconnecte automatiquement en cas d'interruption, sans obliger l'utilisateur à relancer la conversation
Transmission du CSAT : les notes de satisfaction recueillies dans le widget sont désormais transmises à Zendesk pour un reporting unifié
Améliorations d'accessibilité
Labels ARIA : une prise en charge complète des lecteurs d'écran a été ajoutée sur les contrôles vocaux, les éléments de navigation et les actions de chat — rendant le widget plus accessible aux utilisateurs s'appuyant sur des technologies d'assistance
Aucune action requise
Cette mise à jour est entièrement rétrocompatible. Aucun changement n'est nécessaire dans votre code d'intégration du widget ou de votre SDK. Toutes les configurations existantes, les événements personnalisés et les méthodes d'API continuent de fonctionner comme avant.