Jusqu'ici, quand quelque chose se passait mal, votre bot envoyait toujours le même message générique, souvent en anglais. Désormais, c'est vous qui décidez de ce que vos clients lisent : un message différent pour chaque type de problème, dans chaque langue de votre bot.
Un message clair pour chaque situation
Fini le même message pour tout. Chaque situation a désormais son propre message, avec un texte par défaut prêt à l'emploi.
Quand | Ce que le client lit par défaut |
|---|---|
Les filtres de sécurité de l'IA bloquent un message ou une réponse (AI couldn't answer) | « Désolé, je ne peux pas traiter cette demande. Pouvez-vous reformuler votre message ? » |
Un problème survient de notre côté (Technical problem) | « Désolé, un problème technique est survenu de notre côté. Vous pouvez réessayer ou reformuler votre message. » |
Le client envoie un message de plus de 2 000 caractères (Message not received) | « Désolé, je n'ai pas pu traiter votre message. Merci d'envoyer un texte de 2 000 caractères maximum. » |
Le bot ne parvient pas à comprendre les messages pendant un moment (Understanding unavailable) | « Désolé, je ne parviens pas à comprendre les messages pour le moment. Merci de réessayer dans quelques minutes. » |
Dans la langue de votre client, avec vos mots
Rédigez chaque message une seule fois par langue de votre bot. Chaque user channel envoie le texte écrit pour sa langue. Pas envie de tout écrire ? Des textes par défaut sont prêts en français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais et portugais.
Vos mots : modifiez n'importe quel message dans Settings › Error messages. Cliquez sur Start from the default text pour l'adapter, ou sur Reset to default pour y revenir
Tout au même endroit : votre ancien Fallback text est devenu le message Technical problem
Sans risque : 1 000 caractères par message, un seul Save pour tout l'onglet, et un avertissement si vous quittez la page sans enregistrer
Moins d'impasses pour vos clients
Un problème ne met plus fin à la conversation.
Un message refusé ne bloque plus la suite : quand les filtres de sécurité de l'IA refusent un message, le client peut continuer à poser des questions
Fini le silence sur les messages trop longs : un message de plus de 2 000 caractères reçoit désormais une réponse qui demande d'en envoyer un plus court. Avec un conseiller humain dans la conversation, rien ne change
Fini l'attente pour rien : quand l'IA échoue ou met trop de temps, le client reçoit votre message au lieu d'attendre
Aucune action requise
Vos clients reçoivent déjà les textes par défaut ci-dessus. Pour écrire les vôtres, ouvrez Settings › Error messages, accessible aux Managers et aux Platform Administrators.
Deux autres messages, Attachment not supported et File not accepted, figurent déjà dans l'onglet et fonctionneront avec la prochaine mise à jour sur les fichiers.
Pour un guide complet, consultez la documentation sur les Error messages.