Cette mise à jour refond le Knowledge Hub de bout en bout : chaque document dispose désormais d'un état de cycle de vie explicite, la recherche et la récupération peuvent être limitées à une langue, et la liste des documents s'adapte aux bases de connaissances volumineuses grâce aux actions groupées.
États des documents — Live, Draft, Archived
Chaque document dispose désormais d'un état qui détermine si l'assistant l'utilise. Le statut est affiché sous forme de pastille colorée dans le tableau des documents et peut être filtré via le nouveau menu déroulant All status.
Live : utilisé par l'assistant en production. Les documents existants sont migrés vers Live par défaut — aucune action manuelle n'est requise.
Draft : visible uniquement dans Preview. Utilisez-le pour valider un contenu avant de le passer en Live.
Archived : exclu de la récupération. Conservé dans le Hub à titre de référence.
Recherche par langue — activation optionnelle
Le problème. Si votre bot sert des utilisateurs dans plusieurs langues, une question en français peut correspondre à un document en anglais simplement parce que la formulation est proche. L'assistant finit par baser sa réponse sur la mauvaise langue, voire par répondre dans la mauvaise langue.
La solution. Activez Language-based search dans Advanced > Knowledge base. Une fois activée, la récupération ne considère que les documents correspondant à la langue du canal de l'utilisateur. Cette mise à jour étend aussi ce même filtrage à l'onglet Guidance, afin que les guidances spécifiques à une langue restent regroupées avec le reste de leur langue.
Qui devrait l'activer
Les bots servant plusieurs langues avec des documents dans chacune — c'est là que le mélange pose le plus de problèmes.
Les bots où vous avez déjà constaté que l'assistant répond dans la mauvaise langue ou fait remonter du contenu d'un autre marché.
Qui peut l'ignorer
Les bots monolingues — il n'y a rien à filtrer, laissez-la désactivée.
Les bots où tous les documents sont déjà correctement tagués par langue et où les réponses sont cohérentes — inutile de l'activer.
📘 Avant de l'activer
Assurez-vous que chaque document a le bon champ Language renseigné. Si un document est mal tagué, il cesse d'être récupéré pour son audience réelle.
« Set status » et synchronisation en masse
Plusieurs documents peuvent désormais changer d'état en une seule action. Sélectionner des documents dans la liste ouvre une barre d'actions flottante avec trois opérations et un compteur clair.
Set status : ouvre une popover avec les options Live, Draft et Archived ; jusqu'à 30 documents par lot.
Synchronize : récupère à nouveau le contenu le plus récent des sources sélectionnées.
Delete : supprime les documents sélectionnés.
Des listes volumineuses plus fluides
La liste des documents charge désormais 20 documents à la fois avec un défilement infini, et le compteur d'éléments à côté du titre reflète le total filtré renvoyé par le serveur.
Aucune action requise
Disponible dès maintenant pour toutes les instances dans Build > Knowledge Hub. Les documents existants sont migrés vers Live par défaut.
Pour une présentation complète, consultez la documentation du Knowledge Hub.