Journal des modifications

La nouvelle étape Generate with AI du Flow Builder permet de produire des réponses dynamiques générées par l'IA.

Cliquez sur une source ou une URL de départ pour ouvrir ses conversations dans Analytics, et chaque barre des graphiques ouvre désormais la bonne période.

Filtrez et archivez vos Use Cases, et marquez une étape Answer ou User Input comme transfert vers un conseiller pour l'ajouter au taux de handover.

Une réponse claire aux fichiers et aux notes vocales sur WhatsApp, Messenger et Instagram, et un identifiant de conversation pour retrouver chaque échange.

Images, vidéos et lieux plus lisibles dans le widget, Markdown bien rendu sur WhatsApp, et messages de conseiller Freshchat qui arrivent de nouveau.

Un message clair pour chaque problème, dans la langue de votre client et avec vos mots, au lieu du même message générique en anglais pour tout.

L'IA cherche dans votre base de connaissances quand il le faut, quitte l'étape par la sortie choisie et enregistre ses valeurs dans vos variables.

Suivez vos Issues sur un tableau Kanban, retrouvez la conversation dans le panneau et mentionnez un collègue pour qu'il reçoive un e-mail.

Exigez une signature HMAC sur les variables de canal utilisateur de votre widget, testez-la, puis publiez. Une signature fausse laisse le visiteur anonyme.

Vos clients envoient des fichiers à un agent ViaFlow ou Freshchat, la trace liste les variables de canal et les AI Tools acceptent un body collé.

Les conversations quittées avant de pouvoir être jugées sont comptées à part : Resolution et CX Score portent sur les conversations engagées.

Envoyez les variables de votre bot à vos API et comprenez chaque étape grâce à la trace redessinée.

Insérez des variables dans les règles de guidance de Louis AI et personnalisez la bulle de chat de votre widget.

Enchaînez des étapes Answer sans Quick Replies pour que le bot passe automatiquement à l'étape suivante.

Une nouvelle branche No agent available sur l'étape LiveChat handover permet aux conversations de continuer.

Permet de connecter un compte de messages directs Instagram et de tester votre assistant dans un panneau d'aperçu pleine hauteur doté d'une vue Explain.

Découvrez le tableau de bord Analytics reconstruit et AI Quality Monitoring, qui évalue chaque conversation terminée.

Donne une mémoire de la conversation aux prompts Gen AI, permet d'accéder directement aux Use Cases référencés et de rechercher les verbatims dans la langue du channel.

Connectez Freshchat pour transférer une conversation à un agent humain avec le contexte complet de l'échange avec le bot.

Profitez d'un widget de chat plus accessible aux lecteurs d'écran et au clavier, sans rien changer à votre configuration.

Gérez les documents de la Knowledge Base grâce aux statuts de document et au ciblage par langue introduits par cette évolution de la gestion des connaissances.

Utilisez le Prompt Versioning, les Condition-based triggers et la prise en charge du rendu JavaScript, ajoutés à la plateforme dans cette version.

Connectez votre assistant IA à des API externes grâce aux AI Tools pour récupérer des données et déclencher des actions.

Présente le Chat Widget 3.0, avec une interface repensée, une identité visuelle renouvelée et un nouveau moteur.

Définissez la durée de conservation des conversations, lancez des actions groupées sur les documents et profitez de plusieurs améliorations.

Recueillez des retours CSAT sur les réponses des agents IA, contrôlez le passage de l'enquête et suivez mieux vos échanges.

Découvrez les mises à jour majeures, dont Louis v3, les traces d'exécution pour le Flow Builder et le Refresh Rate configurable.

Passez en revue une série de petites améliorations et de corrections mineures livrées sur la plateforme avec cette mise à jour.

Modifiez les documents de la base de connaissances et transmettez aux conversations les données de la page via les variables du navigateur.

Présente le transfert des conversations vers ViaFlow, le partage de fichiers pendant les échanges et les corrections de bugs incluses.

Excluez des parties de page avec des sélecteurs CSS lors de la récupération, et suivez son état en temps réel pour chaque source.

L'étape Answer du Flow Builder permet de mettre en forme les réponses du bot avec du texte enrichi.