ViaSay se connecte désormais à Freshchat, pour que votre assistant IA puisse transférer une conversation à un agent humain en direct dès qu'il atteint ses limites — ou dès que le client en fait la demande. L'intégralité de la conversation avec le bot est transmise, pour que vos agents reprennent exactement là où l'assistant s'est arrêté.
Connecter Freshchat en trois champs
Un nouveau canal agent Freshchat est disponible sous Integrate > Channels. Connecter votre compte tient en trois champs :
Subdomain — récupéré depuis l'URL de chat de votre compte Freshchat
API token — généré depuis les paramètres d'administration de Freshchat
Region — le centre de données sur lequel tourne votre compte Freshchat
Enregistrez vos identifiants, copiez le webhook généré dans Freshchat, puis lancez le test de connexion intégré pour vérifier que tout est bien câblé.
Fonctionne dans toutes les régions Freshchat
Connectez un compte Freshchat hébergé n'importe où. ViaSay prend en charge nativement les quatre centres de données Freshchat — EU Central, US, India et Australia — pour que l'intégration fonctionne quel que soit le lieu d'hébergement de votre compte.
Router chaque transfert vers la bonne équipe
Envoyez les conversations exactement là où elles doivent aller. Depuis l'étape de transfert du Flow Builder, choisissez le topic Freshchat qui doit recevoir la conversation, et affectez-la éventuellement à un groupe d'agents précis pour qu'elle arrive à la bonne équipe.
Contexte complet, sans copier-coller
Vos agents démarrent informés. Lorsqu'une conversation est transférée, la transcription de l'assistant est envoyée à Freshchat au sein de la nouvelle conversation — pour que vos agents disposent de l'historique complet sans demander au client de se répéter.