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Journal des modifications
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Nouvelle étape du Flow Builder : Generate with AI
Analytics : ouvrez les conversations derrière une source, et des barres de graphique corrigées
Use Cases : filtre par statut et archivage, et Handover tag
Fichiers et notes vocales mieux gérés, et conversations retrouvables par identifiant
Images, vidéos et lieux dans le widget, et Markdown bien rendu sur WhatsApp
Messages d'erreur : un message clair pour chaque problème, dans la langue de votre client
Étape Generate with AI : recherche à la demande, exit conditions et données enregistrées
Issues : un tableau par statut, un panneau repensé et les @mentions
Sécurisez les variables de votre widget avec une signature
Fichiers client vers l'agent, variables de canal dans la trace et collage dans les AI Tools
Left early : un troisième verdict pour l'AI Quality Monitoring
AI Tools : utilisez les variables de votre bot, et une trace repensée
Guidance de Louis AI : personnalisez vos règles avec des variables
Étapes Answer : les Quick Replies deviennent facultatives
LiveChat handover — une branche « No agent available » pour que la conversation continue
Messages directs Instagram et nouvel aperçu IA
Analytics repensé et AI Quality Monitoring
Conversation History, navigation entre Use Cases et améliorations de la plateforme
Freshchat : transférez vos conversations à un agent humain
Accessibilité du widget de chat : vers la conformité RGAA & WCAG
Gestion des connaissances : statuts des documents et ciblage par langue
Prompt Versioning, Condition-based triggers et rendu JavaScript
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Chat Widget 3.0 : nouveau design, nouvelle identité, nouveau moteur
Conservation des données de conversation, actions groupées sur les documents et améliorations de la plateforme
CSAT pour les agents IA, contrôle de l'enquête et traçabilité
Mises à jour majeures : Louis v3, traces pour le Flow Builder et Refresh Rate
Petites améliorations
Modifier les documents et utiliser les variables de contexte du navigateur
Transfert vers ViaFlow, partage de fichiers et corrections de bugs
Exclusion par sélecteur CSS et suivi en temps réel de la récupération des pages
Mise en forme du texte dans l'étape Answer

Issues : un tableau par statut, un panneau repensé et les @mentions

Suivez vos Issues sur un tableau Kanban, retrouvez la conversation dans le panneau et mentionnez un collègue pour qu'il reçoive un e-mail.

Mis à jour le 14 octobre 2026

Cette release fait de la page Issues un tableau partagé par votre équipe : chaque Issue a un statut et un responsable, le panneau de détail montre la conversation autour du message signalé, et vous pouvez @mentionner un collègue dans un commentaire pour l'impliquer.

Un tableau pour suivre chaque Issue

Les Issues s'ouvrent désormais sur un tableau Kanban, une colonne par statut. Chaque Issue passe par To do, In progress, Done et Archived : vous voyez d'un coup d'œil ce qui attend, ce qui est en cours et ce qui a été corrigé.

  • Glissez pour changer le statut : déplacez une carte dans une autre colonne, ou changez le statut de plusieurs Issues à la fois avec Change status

  • Regroupées par Category : dans chaque colonne, les Issues sont regroupées par Category, et chaque Category garde sa couleur dans le tableau comme dans la liste

  • Done reste lisible : la colonne Done affiche les Issues fermées ces 7 derniers jours, et Archived reste repliée tant que vous ne l'ouvrez pas

  • Retrouvez les bonnes Issues : recherchez, filtrez par Priority, Category, Author, Assigned ou Date range, et triez par date, priorité, statut ou auteur

  • La vue liste reste disponible : passez en List en haut à droite pour voir les Issues regroupées par Category

La page Issues en tableau Kanban : To do, In progress, Done et une colonne Archived repliée, avec les Issues regroupées par Category colorée

Tout sur une Issue, dans un seul panneau

Cliquez sur une Issue pour ouvrir un panneau avec ses propriétés, la conversation et les commentaires. Plus besoin d'ouvrir la conversation dans un autre onglet pour comprendre ce qui s'est mal passé.

  • Les propriétés en haut : Status, Priority, Category et Assigned to, chacune modifiable en un clic

  • La conversation autour du message signalé : la réponse du bot signalée est mise en évidence, avec les messages juste avant et juste après ; affichez plus de messages, agrandissez l'aperçu ou ouvrez la conversation complète

  • Les logs à portée de clic : les administrateurs du bot ouvrent la trace de la réponse signalée avec Logs

  • Allez vite : passez à l'Issue précédente ou suivante avec les flèches (ou K / J), copiez un lien direct vers l'Issue, fermez avec Échap

Le panneau de détail d'une Issue : propriétés, conversation avec le message signalé mis en évidence, et commentaires

Mentionnez un collègue dans un commentaire

Tapez @ dans un commentaire pour faire entrer un collègue dans l'Issue. Choisissez un membre du bot dans la liste : il reçoit un e-mail avec un bouton qui ouvre directement l'Issue, sur le bon bot.

  • Seules les nouvelles mentions notifient : modifier un commentaire ne renvoie pas d'e-mail aux personnes déjà mentionnées, et vous ne recevez jamais d'e-mail pour votre propre commentaire

  • Des commentaires mis en forme : gras, italique, souligné et deux niveaux de titre, depuis la barre d'outils de la zone de commentaire

  • Au clavier : ⌘↵ (Ctrl+Entrée) pour envoyer, Échap pour annuler une modification

  • Rien de perdu : si un commentaire ne peut pas être publié, votre texte reste dans la zone de saisie

Taper @ dans un commentaire ouvre la liste des membres du bot

Aussi dans cette release

  • Tester votre bot : quand vous testez votre bot, un message d'erreur ne s'affiche plus furtivement pendant que la trace de votre dernier message est en cours de préparation.

Aucune action requise

La nouvelle page Issues est disponible dès maintenant sur tous les bots, dans Improve › Issues. Pour mentionner quelqu'un, invitez-le d'abord sur le bot.

Pour en savoir plus, consultez la documentation des Issues.

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  • Un tableau pour suivre chaque Issue
  • Tout sur une Issue, dans un seul panneau
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