Cette mise à jour aide vos clients quand ils envoient un fichier ou une note vocale, et permet à votre équipe de retrouver plus facilement les conversations : une réponse claire aux fichiers et aux notes vocales, et un identifiant sur chaque conversation.
Une réponse claire aux fichiers et aux notes vocales
Avant, un fichier envoyé là où le bot n'en attendait pas se terminait par un problème technique, ou par aucune réponse. Désormais, le client reçoit un message poli, dans sa langue et avec vos mots.
Sur WhatsApp, Messenger et Instagram : un fichier envoyé en dehors d'une étape File upload reçoit le message Attachment not supported. Si le bot attendait une réponse saisie, la question est reposée
Sur WhatsApp : une note vocale, une localisation, une vidéo, un sticker ou un contact reçoit le nouveau message Message type not supported
Un message, pas cinq : plusieurs fichiers envoyés à quelques secondes d'intervalle ne reçoivent qu'une seule réponse
Le texte envoyé avec le fichier n'est pas perdu : le bot répond au texte, puis prévient le client que le fichier n'a pas été pris en compte
Quand | Ce que le client lit par défaut |
|---|---|
Un fichier est envoyé là où le bot n'en attend pas (Attachment not supported) | « Je n'ai pas pu prendre en compte votre pièce jointe. » |
Une note vocale, une localisation, une vidéo, un sticker ou un contact est envoyé sur WhatsApp (Message type not supported) | « Désolé, je ne peux pas traiter ce type de message (note vocale, localisation…). Merci de m'écrire votre message. » |
Ces deux messages se rédigent dans Settings › Error messages, dans chaque langue de votre bot, comme les autres.
Retrouvez n'importe quelle conversation grâce à son identifiant
Avant, tous les utilisateurs anonymes s'appelaient « Anonymous User » : impossible de distinguer deux conversations, ou d'en citer une à un collègue. Désormais, chaque conversation a son identifiant court.
Un identifiant court sur chaque conversation : les 4 derniers caractères de son identifiant, comme #6873, dans la liste et en haut de la conversation. Un clic copie le lien de la conversation
Recherche par identifiant : collez un lien, un identifiant ou ses derniers caractères (le # est facultatif). Elle remplace la recherche par nom d'utilisateur
Périodes rapides : le filtre de dates propose désormais Last week, Last 2 weeks, Last 3 weeks et Last month, jusqu'à aujourd'hui
Une liste plus légère : le score de conversation n'apparaît plus dans la liste. Le filtre Conversation Score reste disponible
Petites améliorations et corrections
Generate with AI : plusieurs outils, ou un outil et une exit condition, peuvent désormais enregistrer dans la même variable. Deux valeurs enregistrées par le même outil ne peuvent toujours pas partager une variable
Conversations : un client qui revient après une longue pause, ou dont l'étape n'existe plus dans la version publiée de votre bot, reçoit une réponse au lieu de rester sans réponse
Aucune action requise
Tout ce qui précède est déjà en ligne. Pour rédiger vos propres messages pour les fichiers et les notes vocales, ouvrez Settings › Error messages, accessible aux Managers et aux Platform Administrators.
Le message File not accepted figure déjà dans l'onglet et fonctionnera avec une prochaine mise à jour.
Pour un guide complet, consultez la documentation Messages d'erreur et la documentation Conversations.